SSMG – Final (Bütünleme) Banko Sorular – 3 – Auzef Ders Notları

Tarafından oluşturuldu

acikveuzaktan

Final Banko Sorular

SSMG – Final (Bütünleme) Banko Sorular – 3

1 / 20

1. …………….. iyileştirme ………….. iyileştirmenin ait metodudur.

Yukarıdaki boşluğa sırasıyla hangi iki kelime gelmelidir?

A) Kademeli-sıçramalı

B) Kademeli-sürekli

C) Kademeli-basamaklı

D) Sıçramalı-kademeli

E) Sürekli-kademeli

2 / 20

2. “Süreç sesi, özel ve genel nedenlerden dolayı süreçteki olumsuzlukların ve sapmaların belirlenmesidir.” Bu belirleme için süreç ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yapılmaz?

A) Değişen süreç özelliklerine uyumu sağlanmalı

B) Güvenilirliği, hassasiyeti arttırılmalı

C) Günlük yönetimin ana aracını oluşturacak şeklide yaygınlaştırılmalı

D) Veri elde etme çevrimini arttırmak için geliştirme yapılmalı

E) Gözden geçirilmeli ve denetlenmeli

3 / 20

3. Aşağıdakilerden hangisi süreç yönetimi ve iyileştirme aşamalarından değildir?

A) Sadeleştirme

B) Planlama

C) Uygulama

D) KBF’lerin belirlenmesi

E) Performans izleme

4 / 20

4. Aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

A) Bir sürecin çevrim süresinin kısalması, daha kısa çevrim süresinin de aynı sonuçları üretmesi, zaman kaynağından kazanç sağlayacağı için dolaylı olarak bütün kaynaklarda da verimlilik artışı sağlanacaktır.

B) Bir olayın, ne kadar gerçekleşip gerçekleşmediğinden ziyade doğru gerçekleşip gerçekleşmediği önemli bir ölçüm kriteridir.

C) Müşteri şikayetlerinin sayısı, konusu, oranı, şikâyet düzeyi bizim için birçok farklı gösterge ve iyileştirme imkânı sağlayacaktır.

D) Bir sürecin etkenlik oranları sadece kendi ürettiği değerler veya rakamlarla bağlantılı olmayıp dul paydaşlarının beklentilerinin de etkenliği veya sonuçlara etkililiği önem arz etmektedir.

E) Bir süreç otonom veya kendi kararlarına göre çalışmalı, üst kavramsal planlara her zaman uyum sağlamalıdır.

5 / 20

5. Aşağıdakilerden hangisi iyileştirmede önemli olan aktivitelerden değildir?

A) Analiz

B) Süreç sahibinin belirlenmesi

C) Sürecin planlanması

D) Süreç dokümantasyonlarının sıralanması

E) Hiçbiri

6 / 20

6. Süreç yönetiminin tanımıyla ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) İhtiyaçların belirlenmesi

B) Sahiplerinin, tedarikçilerinin ve müşterilerinin belirlenmesi

C) Ölçümler alınarak performansın izlenmesi

D) Süreçlerin tanımlanması

E) Pazar araştırması

7 / 20

7. Aşağıdakilerden hangisi mevcut durum analizi yöntemlerindendir?

A) Hepsi

B) Histogramlar

C) Grafikler

D) Kontrol çizelgeleri

E) Pareto diyagramları

8 / 20

8. Fonksiyonel organizasyonların darboğazları ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

A) Süreç performansı genellikle bütünü yansıtmayacak şekilde yetersiz düzeyde ölçülemez.

B) Sorumlular, sürecin tümünün nasıl işlendiğinden habersizdirler.

C) Yapılan gelişmeler sürecin bütünü gözetilmeden yapılır.

D) Süreç içinde çalışanlar genellikle, süreç içinde rol ve etkinliklerinin bilincinde değildir

E) Departmanlar sürecin kendilerine ait olan kısmını iyileştirirken sürecin bütününü dikkate almazlar.

9 / 20

9. Deming’in sürekli değişim döngüsü olarak adlandırılan döngüsünün adı nedir?PAKO

A) PAKO

B) EKPE

C) PUKÖ

D) PİKO

E) PİKÖ

10 / 20

10. Aşağıdakilerden hangisi iyileştirmede önemli olan aktivitelerdendir?

A) Politika ve hedeflerinin belirlenmesi

B) Sürecin tanımlanması

C) Süreçlerin belirlenmesi

D) Hepsi

E) Kuruluş amacının tanımlanması

11 / 20

11. Etkinlik konuları-ölçüm kriterleriyle ilgili verilen eşlemelerden hangisi doğrudur?

A) Hizmet seviyesi- plana uyum oranı

B) Cevap verme süresi- zamanında uygun teslimat

C) Hatasızlık- hizmet kalite indeksi

D) Doğruluk-miktara uygun teslimat %

E) Gerçekleşen /plan- hizmet kalite indeksi

12 / 20

12. Dikey fonksiyonel yönetim şemalarıyla ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

A) Bu şema içinde iş akışlarını tanımlamak mümkündür.

B) İnsanlar astlık ve üstlük ilişkisini öncelik-sonralık tanımını veya kıdem beklentilerini bu şemaya göre oluştururlar.

C) Bu şema kuruluşların olmazsa olmaz organizasyonel yönetim şeması olarak algılanır.

D) Tepede her zaman en üst idareci, onun altında ikinci basamaktaki idareciler ve aşağıda da çalışanların olduğu bir şema görülür.

E) Sürecin tam tanımlanmadığı ve sistemin dikey fonksiyonel yönetim şemasıyla yürütüldüğü kurumlarda tepede her zaman en üst idareci olduğu halde kurumdaki işleri başlatıcı nokta genellikle en üst idareciden başlamamaktadır.

13 / 20

13. Aşağıdakilerden hangisi müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin operasyonel tanımlarından biri değildir?

A) Müşterinin sesinin ölçüm metotları

B) Rakip firma yöneticilerine yapılan ziyaretler

C) Grup çalışmaları

D) Pazar araştırması

E) Müşteri memnuniyet anketleri

14 / 20

14. Yapılan iyileştirme aktivitesi süreci çıktısındaki kaliteyi arttırıyorsa…………… olarak adlandırılır?

Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Gerçek katma değer

B) Azalan katma değer

C) İç katma değer

D) Artan katma değer

E) Dış katma değer

15 / 20

15. Aşağıdakilerden hangisi kritik başarı faktörlerinin belirlenmesi için kullanılan yöntemlerden değildir?

A) Grafikler

B) Benchmarking

C) Müşteri anketleri

D) Uzman görüşleri

E) Sektörel yayınlar

16 / 20

16. Kademeli iyileştirme…………. metodlarını kullanarak yaptığımız iyileştirmeleri içerir.

Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) İPK

B) APK

C) DPK

D) OPK

E) EPK

17 / 20

17. Süreçlerin iyileştirilmesi sırasında uygulama ve performans izlemeyle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Uygulama sırasında performans göstergeleri planlara uygun olarak düzenli bir şekilde takip edilir ve raporlanır.

B) Planlama tekrar gözden geçirildikten sonra revize edilemez.

C) Hazırlanmış olan planlar uygulamaya alınır ve faaliyetler gerçekleştirilir.

D) Hedeflerden sapma olması durumunda; bunu nedenleri araştırılır ve bu nedenlerin ortadan kaldırılmasına yönelik düzeltici faaliyetler belirlenir.

E) Performans göstergelerindeki gelişmeler yönetimi iyileştirme ekibi ve diğer ilgililer tarafından değerlendirilerek hedeflere ulaşıp ulaşmadığı kontrol edilir.

18 / 20

18. I. Geleceğe yönelik
II. Geçmişe yönelik
III. Stratejilere yönelik
Yukarıda verilenlerden hangisi veya hangileri süreç performansını ölçebilmek için gereken kriterlerdendir?

A) Yalnız I

B) I ve III

C) II ve III

D) I,II ve III

E) Yalnız II

19 / 20

19. Aşağıdakilerden hangisi planlama aşamasında yapılır?

A) Olaylar ve etkileri

B) Mantıksal kurgular

C) Hepsi

D) Sistem tasarımının gözden geçirilmesi

E) Kavramsal değerler

20 / 20

20. I. Gelişmeyi gözlemleriz.
II. Başarı hissi tadarız.
III. Misyonumuza daha sıkı sarılırız.
Yukarıda verilenlerden hangisi veya hangileri “performansı neden ölçeriz” sorunun yanıtıdır?

A) I,II ve III

B) Yalnız I

C) Yalnız III

D) I ve III

E) II ve III