SSMG – Final (Bütünleme) Banko Sorular – 1 – Auzef Ders Notları

Tarafından oluşturuldu

acikveuzaktan

Final Banko Sorular

SSMG – Final (Bütünleme) Banko Sorular – 1

1 / 20

1. Hangi faaliyetle başladığı tartışmalı olan süreçlerde…….ve ……. Çok yüksek değerlere ulaşılabilecektir.

Yukarıda boşluklara hangi iki kelime gelmelidir?

A) Verimlilik- kalitelilik

B) Verimlilik- kalitesizlik

C) Verimsizlik- kalitelilik

D) Çıktı- dönüt

E) Verimsizlik- kalitesizlik

2 / 20

2. Her süreç …… kanunu gereği kendi hiyerarşik disiplinini oluşturup tanımlamalıdır. Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Durumsallık

B) Boyutsallık

C) Anayasa

D) Sorunsallık

E) Kurumsallık

3 / 20

3. Süreç yönetiminde müşteri nasıl tanımlanır?

A) Sürecin amacını kullanan kişi veya kuruluş

B) Sürecin hedefini kullanan kişi veya kuruluş

C) Sürecin kaynaklarını kullanan kişi veya kuruluş

D) Sürecin çıktısını kullanan kişi veya kuruluş

E) Sürecin girdisini kullanan kişi veya kuruluş

4 / 20

4. Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin gerçekleştireceği faaliyetlerin özelliklerine göre tanımlanmasıdır?

A) Ana süreçler- alt süreçler- detay süreçler

B) Yönetsel süreçler- fonksiyonel süreçler- destek süreçler

C) Üretim süreçleri- destek süreçleri- detay süreçleri

D) Ana süreçler- eğitim süreçleri- destek süreçleri

E) Üretim süreçleri- eğitim süreçleri- hizmet süreçleri

5 / 20

5. Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin tanımlanması için ortaya konulan temel amaçların özelliklerinden değildir?

A) Ortak akılla tartışılmış olmalı

B) Organizasyon içinde herkes tarafından bilinmeli

C) Genel kabul görmeli

D) Doğrulanmalı

E) Teorik bağlamda kalmalı

6 / 20

6. Performans hedeflerinin hangi özelliği ölçümlerin mutlaka belli zaman aralıklarında ve zaman tanımlarıyla yapılması gerektiğini gösterir?

A) Ölçüle bilirlik özelliği

B) Uygulanabilirlik özelliği

C) Teorik olma özelliği

D) Kurumsallık özelliği

E) Dönemsellik özelliği

7 / 20

7. Aşağıdakilerden hangisi sürecin sahibinin özelliklerinden değildir?

A) Süreçte tasarlana amacı ve hedefi yerine getirmek için en üst düzey görev verilen kişi

B) Süreç içinde ekibi yönlendiren kişi

C) Sürecin standartlarını oluşturan kişi

D) Süreci kısıtlayabilen kişi

E) Sürecin amaç ve hedeflerini izleyen kişi

8 / 20

8. Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin performans hedeflerinin ana unsurları arasında yer alır?

A) Sonuçlara yönelik olması

B) Hepsi

C) Dönemsel olması

D) Ölçülebilir olması

E) Ulaşılabilir olması

9 / 20

9. Aşağıdakilerden hangisi sürecin sahibinin sorumluluklarındandır?

A) Süreç ekibinin liderliği

B) Süreç standartlarının oluşturulması

C) Hepsi

D) Diğer birim ve fonksiyonlarla iletişimin sağlanması

E) İyileştirme fırsatlarının belirlenmesi

10 / 20

10. Aşağıdakilerden hangisi sürecin kaynakları arasında gösterilebilir?

A) İnsan

B) Makine

C) Bina

D) Ekipman

E) Hepsi

11 / 20

11. Aşağıdakilerden hangisi sürecin çıktılarının özellikleri arasında yer almaz?

A) Fatura, rapor ve kaydolabilir.

B) Soyut olamaz

C) Birden fazla olabilir

D) Somut olabilir

E) Sürecin ürünleridir

12 / 20

12. Aşağıdakilerden hangisi süreçleri tanımlayabilmek için yerine getirilmesi gereken faaliyetlerden değildir?

A) Amaç

B) Uygulayıcılar

C) Müşteriler

D) Çıktılar

E) Dönütler

13 / 20

13. Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin amaçlarına göre tanımlanmasıdır?

A) Ana süreçler- alt süreçler- detay süreçler

B) Üretim süreçleri- eğitim süreçleri- hizmet süreçleri

C) Üretim süreçleri- destek süreçleri- detay süreçleri

D) Ana süreçler- eğitim süreçleri- destek süreçleri

E) Yönetsel süreçler- fonksiyonel süreçler- destek süreçler

14 / 20

14. Esas girdiler nasıl tanımlanır?

A) Süreçten bağımsız çıktıyı oluşturan girdiye denir.

B) Dönüşüme uğramadan çıktıyı oluşturan girdiye denir

C) Dönüşüme uğrayarak çıktıyı oluşturan girdiye denir

D) Süreçte bağımlı olarak çıktıyı oluşturan girdiye denir

E) Hepsi

15 / 20

15. Süreç yönetiminde her sürecin çıktısı bir sonraki sürecin girdisi olacağı için bu noktada …………. Alanı olan süreçlerin kesişim noktaları oluşmaktadır. Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Otonom alanı

B) Matris sorumluluk alanı

C) Sorumluluk alanı

D) Yetki alanı

E) Görev alanı

16 / 20

16. Aşağıdakilerden hangisi sürecin sınırlarının belirlenmesinde ana faktörlerdir?

A) Amaç- hedef

B) Amaç – çıktı

C) Girdi- çıktı

D) Girdi-hedef

E) Sebep- sonuç

17 / 20

17. ……………. Sürecin hedef ve stratejileriyle uyumlu, iç ve dış müşteri beklentilerini gösteren, belirli bir tanımı olan, farklı tanımlaması mümkün olmayan, spesifik değerler olmalıdır.

Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Performans amaçları

B) Performans çıktıları

C) Performans göstergeleri

D) Süreç göstergeleri

E) Hedef kazanımları

18 / 20

18. Aşağıdakilerden hangisi dokümantasyonların oluşturulması sırasında dikkate alınacak faktörlerden değildir?

A) Etkinlik ve verimlilik durumları

B) Müşterinin sürece etkisi

C) Kalite üzerine etkisi

D) Ekonomik riskler

E) Müşteri tatminsizliği riski

19 / 20

19. Sorumluluk alanı dışında çıkma, kendi görevi olmayan alanlara sirayet etme veya farklı kuruluşlarla çalışma gündeme gelirse aşağıdaki durumlardan hangisinin gerçekleşmesi beklenmez?

A) Çete oluşturma

B) Otonom çalışma

C) Amiri karıştırma

D) Kendi kendine görev almama

E) Yetki aşma

20 / 20

20. Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin katmanlarına göre tanımlanmasıdır?

A) Ana süreçler- eğitim süreçleri- destek süreçleri

B) Yönetsel süreçler- fonksiyonel süreçler- destek süreçler

C) Üretim süreçleri- eğitim süreçleri- hizmet süreçleri

D) Üretim süreçleri- destek süreçleri- detay süreçleri

E) Ana süreçler- alt süreçler- detay süreçler